Tâm lý nghề sale

Top of Form

TÂM  LÝ NGHỀ SALE Phạm Phương Thúy Nghề bán hàng không cần chỉ tạo ra doanh số, bởi mục đích sâu xa của công việc này là phục vụ cuộc sống. Vì thế, người bán hàng cần có tâm và tầm trong nghề… tâm lý. Một tiệm bánh pizza ở nước ngoài ngày nọ đã công bố một hình thức khuyến mại kỳ lạ: tặng bánh cho bất kỳ ai mang đến tiệm các trang quảng cáo về những tiệm bánh pizza khác, được xé ra từ quyển niên giám điện thoại. Kết thúc đợt khuyến mại này, doanh số bán hàng của tiệm đã tăng lên thấy rõ, vì phần lớn các quyển niên giám điện thoại ở đây chỉ còn quảng cáo về bánh pizza của tiệm này! Trong một cuộc thi tuyển nhân viên bán hàng, các ứng viên được yêu cầu trình bày về cách bán… đôi giày đang đi! Các cách chào hàng: giày đã qua sử dụng nên được bán giá rẻ; sản phẩm bền tốt với thời gian… đều bị loại. Thay vào đó, những ý tưởng: người sử dụng từng gặp nhiều may mắn, hạnh phúc trong cuộc sống; đôi giày đã hiện diện trong nhiều cuộc tiếp xúc các khách hàng tên tuổi… đều được đánh giá cao. Hai ví dụ trên cho thấy, nghề bán hàng ngày nay đòi hỏi nhiều hơn tính sáng tạo và linh hoạt, bên cạnh sự kiên trì và nhẫn nại. Trên thực tế, các sản phẩm đều có giá trị hữu hình như nhau nên giá trị vô hình tác động vào tình cảm, sự yêu mến của khách hàng mới làm nên sự khác biệt. Vì thế, một sản phẩm trà túi lọc đã thêm vào các giá trị “tái tạo năng lượng cơ thể, làm hưng phấn tinh thần” cho người làm việc văn phòng, bên cạnh tính năng giải khát thông thường; sản phẩm bánh không chỉ để ăn cho no bụng, để khoái khẩu mà còn giúp kết nối bạn bè trong những chuyến đi xa, tăng thêm trí tuệ với những dưỡng chất bổ sung nào đó… Nội lực làm nghề Nhưng sáng tạo trong nghề bán hàng không phải là dùng thủ thuật để qua mặt khách hàng. Bán hàng không nên là nghề bàn mưu tính kế, mà phải hướng đến mục tiêu dài hạn: lòng mong muốn phục vụ cuộc sống. Chính ý thức phục vụ xuyên suốt này sẽ làm nên người bán hàng giỏi. Họ chân thành mong làm cho cuộc sống của khách hàng tốt đẹp hơn, doanh nghiệp khách hàng làm ăn hiệu quả hơn… Hiện nay, nghề bán hàng ở Việt Nam vẫn chưa được xem trọng lắm. Nhiều công ty dễ dàng sa thải nhân viên bán hàng vì cho rằng nguồn lực này không khó tuyển dụng, không cần đào tạo nhiều… Điều này đã làm cho đội ngũ hành nghề bán hàng ở Việt Nam thiếu nội lực. Tức là họ không tin vào giá trị bản thân mình; không tin sản phẩm, dịch vụ của công ty cung cấp ra thị trường có thể mang lại giá trị cho khách hàng; họ cũng nghi ngờ văn hóa và chính sách của công ty, từ đó chỉ cần bán được hàng chứ không cần tạo dựng, duy trì uy tín của cá nhân và công ty. Để bồi đắp nội lực này, người bán hàng cần hiểu được cá nhân họ, công ty họ làm việc, sản phẩm/dịch vụ họ đưa ra thị trường có thể mang đến giá trị gì cho khách hàng. Điều này có nghĩa, trong quá trình tiếp cận khách hàng, họ không nên khẳng định sản phẩm/dịch vụ hay công ty nào là hàng đầu. Thay vào đó, họ nên biết mình đang là “đại diện” cho điểm mạnh và điểm yếu nào. Nói cách khác, thị trường không thể có sản phẩm tốt tuyệt đối, chỉ có sản phẩm phù hợp với đối tượng. Cho và nhận Có vị khách nọ ghé quán cà phê một chiều mưa. Anh ta hỏi chủ quán có bán đồ ăn không. Lúc này trong quán không có nhân viên bếp (vì quán chỉ phục vụ cơm trưa văn phòng), phục vụ quán cũng chưa đến giờ vào ca nhưng chủ quán vẫn nhã nhặn mời khách ngồi lại, rồi đội mưa đi gọi thức ăn cho khách. Câu chuyện này cho thấy, người bán hàng phải có tinh thần phục vụ khách hàng, chứ không phải tìm cách bán được hàng bằng mọi giá. Đây chính là tinh thần “cho”, trước khi “nhận” trong nghề bán hàng. Nếu chỉ bận tâm đến kết quả đạt được, chẳng hạn tiền nhận được từ khách hàng, người bán hàng sẽ không chú tâm vào chuyện chăm sóc, phục vụ các giá trị xứng đáng cho khách hàng. Họ chỉ nghĩ đến những mánh khóe khai thác, chinh phục khách hàng. Họ không biết rằng khách hàng rất dễ nhận biết điều này, bởi chúng thường được biểu hiện bằng những thái độ tiêu cực như cố giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, thích hứa hẹn cho xong chuyện… Vì vậy, người bán hàng giỏi trước hết phải có ý thức giúp đỡ người khác trong cuộc sống. Muốn vậy, họ cần có khả năng quan sát và tiếp cận tốt, để thấu hiểu tâm lý đối tượng cần hỗ trợ. Khả năng này sẽ đến từ thái độ biết lắng nghe và đặt câu hỏi. Nên hỏi nhiều hơn nói và phải hỏi trước khi nói để có thông tin cho những câu hỏi tiếp theo, để có thể trình bày vấn đề tốt hơn… Nhưng cũng tránh hỏi những câu không cần hỏi, chẳng hạn “anh/chị muốn mua sản phẩm X (mắc tiền) hay sản phẩm Y (rẻ tiền hơn)”, sẽ dễ khiến khách hàng bối rối vì phải chọn lựa, thay vì họ tự quyết định việc mua hàng theo khả năng và nhu cầu riêng. Quy luật vàng  Quy luật này nói rằng, người bán hàng có đẳng cấp sẽ khiến khách hàng quên đi cảm giác đang bị thuyết phục mua hàng. Điều này thật cần thiết khi phục vụ những khách hàng có vị thế xã hội, bởi họ thích tự quyết định hơn là bị dẫn dụ mua sắm. Vì thế, người bán không nên tiếp cận khách hàng bằng câu hỏi: “Anh/chị cần mua gì?”. Thay vì thế, hãy đứng cách xa khách một khoảng cách nhất định, vừa đủ để có mặt hỗ trợ khi phát hiện thấy khách có ý định mua hàng. Lưu ý rằng cần chọn đúng thời điểm khách cần mua hàng để tiếp cận. Tiếp cận sớm quá có thể khiến khách hàng có cảm giác bị làm phiền; nhưng họ sẽ mất đi “nhiệt tình” mua sắm nếu người bán chọn không đúng thời điểm tiếp cận. Các dấu hiệu sau đây giúp nhận biết khách hàng đã vào đúng… khoảnh khắc cần mua sắm: đảo mắt tìm người phục vụ; mân mê, săm soi mãi một món hàng; chần chừ khi chọn lựa giữa các sản phẩm; trao đổi với người đi cùng…  Hoặc người bán cũng có thể tiếp cận khách hàng bằng các chọn lựa: “Anh/chị là khách hàng cũ hay mới?”. Nếu là khách hàng cũ, “Chúng tôi có chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành…”. Ngược lại, “Cửa hàng đang có khuyến mại dành cho khách hàng lần đầu đến mua sắm…”. Ở đây, người bán không hề đề cập đến chuyện mua hàng của khách, nhưng vẫn là đang tìm cách thuyết phục khách mua hàng.  Bên cạnh đó, một người bán hàng giỏi sẽ luôn biết nắm bắt, đọc hiểu các tín hiệu của ngôn ngữ cơ thể không ngừng phát ra từ khách hàng. Nhiều nghiên cứu khoa học đã chứng minh: con người có thể điều khiển lời nói bởi nó thể hiện ý thức, nhưng ngôn ngữ cơ thể thì không bao giờ nói dối vì nó xuất phát từ tiềm thức. Vì thế, khả năng đọc ngôn ngữ cơ thể của khách hàng có thể giúp người bán hàng đo được năng lực hành nghề của mình. Chẳng hạn, khách hàng từ chối mua sản phẩm vì không thích, không đúng thời điểm hay không có khả năng tài chính. Các dấu hiệu sau đây cho thấy khách hàng đang… thiếu nhất quán trong lời nói và suy nghĩ trong đầu: đưa tay chạm vào cơ thể họ; nói nhỏ nhẹ, ngập ngừng; điệu bộ lóng ngóng; ánh mắt tránh nhìn vào người bán hàng… Trong nghề sale, bạn càng giỏi tâm lý bao nhiêu, bạn càng có cơ hội gặt hái thành công bấy nhiêu.

Bottom of Form

Bình luận

Lòng mong muôn phục vụ cuộc sống, cũng giống như mục tiêu của doanh nghiệp, ko phải là lợi nhuận mà tạo ra sản phẩm để phục vụ cuộc sống mới là mục tiêu dài hạn, mới có thể giúp doanh nghiệp tồn tại lâu dài trên thị trường. Cái tâm thực lòng muốn tạo ra sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng mới là quan trọng. Muốn bán hàng giỏi thì hãy học hỏi những người bán hàng ngoài chợ , thực tế bao giờ cũng là trường học tốt nhất. Có bao giờ bạn đi chợ và tự hỏi tại sao bà bán rau này lại có nhiều người mua thế trong khi hàng bên cạnh thì chẳng có ai mua???. Trả lời được câu hỏi đó là bạn đã đặt được một chân vào thế giới bán hàng rồi đó. Hơi nhiều lời rồi. Cảm ơn những ai đã đọc những lời này của tôi.

phuongthuy.btc76

Xây dựng thương hiệu

NỀN TẢNG ĐỂ XÂY DỰNG MỘT THƯƠNG HIỆU BỀN VỮNG

Phạm Phương Thúy

Theo thuyết Âm – Dương: Vạn vật trong vũ trụ tồn tại và phát triển là nhờ có hai khí: Âm và Dương. Âm và Dương (còn gọi là Lưỡng Nghi) là hai mặt của một tổng thể đối lập nhưng không thể tách rời, luôn chuyển hóa lẫn nhau, giúp mọi vật tồn tại và tiến hóa theo thời gian. Lưỡng Nghi sinh Tứ Tượng là 4 thể trạng của Âm Dương: Dương cực thịnh (Thái Dương), Dương suy giảm (Thiếu Dương), Âm suy giảm (Thiếu Âm), Âm cực thịnh (Thái Âm). Âm, Dương luôn vận động, Âm suy yếu thì Dương mạnh lên, đến cực điểm Dương lại suy và Âm mạnh lên. Các cặp phạm trù này luôn vận động, tồn tại trong tâm tưởng của người phương Đông như: Trời - Đất, nóng - lạnh, động - tĩnh, hữu hình - vô hình, cương - nhu, ngày - đêm, trai - gái, nhanh - chậm… Dương hoặc Âm thịnh quá đều không tốt, trạng thái lý tưởng là sự cân bằng động giữa Âm và Dương.

Khái niệm “thương hiệu” trong hoạt động kinh doanh tuy không mới tại nước ta nhưng xây dựng thương hiệu không đơn giản là công việc thiết kế logo hay đánh bóng hình ảnh bên ngoài. Như một thực thể sống, thương hiệu cũng cần có phần Âm và phần Dương để tồn tại và phát triển, nếu thiếu sẽ không bền vững.

Phần Dương gồm các hoạt động kinh doanh (hữu hình và ngắn hạn) của các DN như: Quảng cáo, tiếp thị, bán hàng hay dịch vụ sau bán hàng. Phần Âm (vô hình và dài hạn) liên quan đến sự thấu hiểu nhu cầu, lý do tồn tại, hoài bão, tham vọng, triết lý, các lĩnh vực hoạt động chính và giá trị cốt lõi được đề cao bởi DN. Nhiệm vụ của nhà lãnh đạo và quản lý của DN là phải chuyển hóa được phần vô hình (Âm) thành hữu hình (Dương) bằng các sản phẩm và dịch vụ cụ thể và hấp dẫn để thu hút, chinh phục lòng tin của khách hàng.

Chính vì cho rằng, thương hiệu là quảng cáo, tiếp thị (nằm ở phần Dương) nên đã có không ít DN tốn nhiều tiền cho việc thiết kế một logo đẹp, hệ thống nhận diện thương hiệu hay thực hiện các hoạt động truyền thông quảng cáo tốn kém mà không hiệu quả. Có thể DN đạt được doanh số bán hàng ngắn hạn, nhưng mục tiêu dài hạn của thương hiệu thì không. Minh chứng cho việc thương hiệu DN thiếu phần Âm, gần đây, một số DN xả chất thải gây ô nhiễm môi trường, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến đời sống người dân. Cái Tâm của người điều hành DN là phần Âm, giá trị cốt lõi của thương hiệu nhưng DN xem nhẹ. Như vậy, dù cái tên còn, sản phẩm vẫn có, doanh nghiệp vẫn quảng cáo (phần Dương)… nhưng sự phát triển thương hiệu của DN sẽ không thể bền vững. DN phải trả giá rất đắt cho sự quay lưng của người tiêu dùng, xã hội sẽ quay lưng.

Nghiên cứu của Nemo Consulting cho thấy, các thương hiệu lớn trên thế giới phát triển bền vững là nhờ vào một nền móng vững chắc (nằm ở phần Âm). Các hoạt động ở phần Âm tuy là “tĩnh” nhưng nó là cái gốc, mang tính nuôi dưỡng nhằm đáp ứng các “lời hứa” mà thương hiệu của DN gửi ra bên ngoài, xuyên suốt theo thời gian. Do đó, thương hiệu là công việc của tất cả mọi người trong DN chứ không thể là nhiệm vụ của riêng bộ phận tiếp thị như hiện nay đa phần các DN quan niệm.

Theo tôi, một số DN chưa biết và hiểu một cách đầy đủ về thương hiệu và quản trị thương hiệu. Đó là công việc mang tầm chiến lược, cần phải được đề xướng từ cấp lãnh đạo cao nhất của một tổ chức, DN.

Do chưa nhận thức được tầm quan trọng, làm theo “phong trào”, nhiều DN thường đầu tư vào các hoạt động hữu hình ở phần Dương mà chưa có sự chuẩn bị ở phần Âm để có thể biết mình (thương hiệu của DN) là ai, đại diện cho cái gì và khác biệt gì so với các thương hiệu hoạt động trong cùng ngành. Ngoài ra, nền móng của thương hiệu ở phần Âm không dễ dàng được xây dựng trong một sớm một chiều, nó cần được xây dựng và dẫn dắt bởi các nhà lãnh đạo có tầm nhìn và tâm huyết với việc không ngừng nâng cao việc thỏa mãn khách hàng.

Nếu DN thiếu hoài bão, tham vọng thì không bao giờ có một SONY hay SAMSUNG của Việt Nam. Các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như TOYOTA, APPLE, LEGO, IKEA, VIRGIN, GOOGLE, GE... đều được xây dựa trên một nền móng thương hiệu vững chắc.

Nemo Consulting (www.nemo.vn) từ trước đến nay tư vấn chiến lược thương hiệu cho khách hàng bằng các mô hình thương hiệu. Mô hình “Con tàu thương hiệu” vừa chỉ ra con đường dài hạn mà DN nên dấn thân, vừa xác định vị trí của thương hiệu DN trong tâm tưởng của khách hàng. Mô hình “Tảng băng thương hiệu” chỉ ra hành trình mà DN phải cam kết theo đuổi dài hạn khi DN đặt mục tiêu xây dựng thương hiệu mạnh. Nó xuất phát từ phần chìm (Âm) và đi lên phần nổi (Dương) của tảng băng. Có thể nói, ứng dụng thuyết Âm - Dương trong xây dựng thương hiệu là một cách tiếp cận mới của Nemo Consulting dựa trên Mô hình “Tảng băng thương hiệu” nhằm hỗ trợ DN nghiệm ra nhanh và đúng quy trình xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả.

Lãnh đạo là triết gia thương hiệu Các DN Việt Nam đa số tập trung xây dựng phần Dương cho thương hiệu mà chưa quan tâm nhiều đến phần Âm. Phần Âm trong thương hiệu chính là giá trị văn hóa của công ty, khát vọng của người làm ra sản phẩm, những tiện ích, lợi ích được gửi gắm qua sản phẩm, truyền đạt trong nội bộ… Những giá trị này là cốt lõi đem đến sự bền vững cho một thương hiệu. Để đạt được những giá trị cốt lõi là phần “Âm” cần có “thủ lĩnh” hay chức danh “Triết gia thương hiệu” đảm nhiệm vai trò chuyên kiến tạo, xây dựng thương hiệu. Và người lãnh đạo cao nhất của DN nếu giữ chức này sẽ đem lại hiệu quả cao. “Triết gia thương hiệu” chỉ mới xuất hiện trong các DN nước ngoài cách đây 2 năm. Người thủ lĩnh DN muốn xây dựng thương hiệu DN, sản phẩm của mình thì bản thân phải có thương hiệu cá nhân, có trách nhiệm truyền đạt mong muốn, khát vọng của mình vào trong sản phẩm và đến từng nhân viên. Mỗi nhân viên của công ty cũng phải tạo ra được thương hiệu cho chính mình để thương hiệu được lan tỏa đến khách hàng, đối tác… Theo Giáo sư Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Giám đốc Văn phòng Việt Nam, trường đại học Nyenrode Business University (Hà Lan), với hơn 30 năm kinh nghiệm tư vấn quốc tế về chiến lược phát triển DN.

 phuongthuy.btc76

Quảng cáo trực tuyến Việt Nam

2444

50

/quang-cao-truc-tuyen-vn-can-5-nam-de-co-dinh-cao

Quảng cáo trực tuyến VN: Cần 5 năm để có đỉnh cao

Phạm Phương Thúy

Trong khi triển vọng được thừa nhận là vô cùng lớn thì hiệu quả quảng cáo trực tuyến của Việt Nam lại đang ở mức rất thấp, doanh thu chỉ chiếm 1% tổng doanh thu quảng cáo nói chung.

Quảng cáo trực tuyến VN: "Trưng biển ra chỗ đông người”

Vượt hơn tất cả các phương tiện quảng cáo trước đây, ưu điểm lớn nhất của quảng cáo trực tuyến là tính tương tác cao đối với người dùng.

Chính quyền năng này khiến cho loại hình quảng cáo trực tuyến có triển vọng phát triển rất lớn trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, và hiệu quả do nó mang lại sẽ bỏ xa các loại hình quảng cáo truyền thống.

Tuy nhiên, nếu chấm cho sự phát triển của quảng cáo online trên thế giới điểm 5, thì Việt Nam mới chỉ trong quãng 1,5 điểm!

Với một quảng cáo trên báo in, người xem mới chỉ nhìn thấy bức ảnh một chiếc tivi và miêu tả sơ lược về tính năng. Tới thời đại của quảng cáo trên truyền hình, người ta có thể thấy chiếc tivi ấy trong không gian sống động và những thông điệp ấn tượng hơn. 

Ở quảng cáo trực tuyến, sản phẩm tivi được giới thiệu toàn diện các khía cạnh hình ảnh và tính năng chi tiết, có thể đặt trong vô số sự so sánh với các sản phẩm khác liên quan bằng nhiều đường link. Quan trọng nhất, người xem quảng cáo trực tuyến có thể mua ngay được chiếc tivi theo nhu cầu của mình.

Như thế, quảng cáo trực tuyến mang lại tác dụng lớn đối với cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Ở Việt Nam, quảng cáo trực tuyến chưa có nổi 2 điểm trong thang điểm 5 vì cách làm của nó mới chỉ ở mức giới thiệu chi tiết  một chút hơn về sản phẩm.

Sự thực thì cách làm của quảng cáo trực tuyến ở ta mới chỉ như "trưng biển ra chỗ đông người". Khách hàng mua loại hình quảng cáo này thường quan niệm: banner treo trên mạng không khác gì biển hiệu quảng cáo đặt ngoài đường. Sự tương tác đạt hiệu quả rất thấp: gần như không có link quảng cáo liên quan và không có bán hàng trực tuyến.

Cần thêm 5 năm để đạt đến đỉnh cao

Tất nhiên, để có cơ hội biến cư dân mạng trở thành người tiêu dùng online, đòi hỏi sự phát triển song song với thương mại điện tử. Đây lại là một ngành kinh doanh béo bở nữa vẫn còn ở dạng "tiềm năng" tại Việt Nam. Hoa Kỳ - cường quốc hàng đầu khai thác quảng cáo trực tuyến - thậm chí còn miễn thuế cho ngành thương mại điện tử đã rất mạnh của nước này.

Sự thực là không thể có khách hàng có thói quen mua sắm trên mạng nếu như không có doanh nghiệp nào bán sản phẩm trên mạng. Khách hàng cần được tạo lập thói quen mới và cần có doanh nghiệp đi tiên phong.

Vấn đề đầu tiên là nhận thức của chính doanh nghiệp mua quảng cáo. Họ phải coi quảng cáo trực tuyến là một vũ khí lợi hại và hãy đầu tư cả chất xám và tiền bạc để phát huy sức mạnh quảng bá mang tính cách mạng của internet. Doanh nghiệp có thể tận dụng internet để xây dựng thương hiệu mạnh, đồng thời trở thành đại lý bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng.

Giá quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam hiện nay rất rẻ, doanh thu chỉ chiếm 1% tổng doanh thu quảng cáo nói chung. Doanh nghiệp bán quảng cáo có thể nghĩ đến việc đẩy giá cao lên, đi kèm với chất lượng và hiệu quả xứng đáng. Khách hàng không cần quảng cáo rẻ, họ sẵn sàng trả giá cao nếu bị thuyết phục về hiệu quả của sản phẩm và được cam kết sẽ có sản phẩm chất lượng.

Trong giai đoạn này, tỷ lệ thành công của ngành kinh doanh quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam rất thấp, có thể đếm được trên đầu ngón tay một số thương hiệu thành công. Để may mắn mỉm cười với mình, doanh nghiệp phải biết cân đối giữa ích lợi của người mua quảng cáo và độc giả sử dụng mạng online của mình.

Bí quyết là phải dũng cảm từ chối những hợp đồng quảng cáo phản cảm, làm phiền người sử dụng mạng. Nếu banner nhấp nháy tứ tung, cửa sổ pop - up sổ tung ra khi khách hàng vào mạng, hay nhận được thư spam hàng loạt... - chắc chắn người sử dụng chỉ có ấn tượng xấu về thương hiệu và từ bỏ cả trang web nhiều quảng bá phiền toái đó.

Có thể phải mất khoảng 5 năm nữa, shopping trên mạng mới trở nên phổ biến ở Việt Nam, tức là cần 5 năm nữa để quảng cáo trực tuyến Việt Nam đạt được thang điểm cao nhất. Tốc độ này có thể nhanh hơn nữa nếu có sự hỗ trợ của Chính phủ.

Với một công ty kinh doanh quảng cáo trực tuyến như chúng tôi, việc lựa chọn website nào để mua "đất" đặt quảng cáo là điều mấu chốt. Đồng thời với việc chấp nhận trả giá cao cho những website danh tiếng có lượng truy cập lớn, chúng tôi đầu tư vào những trang nhỏ nhưng có triển vọng, căn cứ vào đội ngũ, hướng đi, quá khứ, hiện tại, tương lai... của những trang web này. Hi vọng trong 5 năm tới, một vài "cậu bé" trong số ấy sẽ trở thành người khổng lồ!

 phuongthuy.btc76

Marketing truyền khẩu

Marketing truyền khẩu qua 5 bước đơn giản

Muốn thành công trong kinh doanh bạn phải làm gì? Có sản phẩm tốt, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng? Tất nhiên, đây là yếu tố quan trọng nhất. Vậy làm thế nào để giới thiệu sản phẩm của bạn đến người tiêu dùng? Một câu hỏi không dễ tìm ra câu trả lời. Tuy nhiên, bạn có thể làm được điều này thông qua rất nhiều giải pháp marketing hiệu quả. Một trong số đó chính là giải pháp marketing truyền khẩu. Marketing truyền khẩu là một giải pháp marketing mới.

Giống như mọi hình thức marketing khác, marketing truyền khẩu cũng có thể lên kế hoạch, theo dõi và kiểm soát được.

Marketing truyền khẩu bao gồm marketing virút, blog, cộng đồng, những chương trình trung thành và những cách thức khác để làm cho khách hàng tham gia cùng với bạn.

Trong rất nhiều  trường hợp, marketing truyền khẩu không hoàn toàn là marketing thực sự. Đó là một dịch vụ khách hàng tuyệt vời có thể giúp bạn "lấy lòng" khách hàng. Và, đó cũng là những sản phẩm tuyệt vời khiến khách hàng phải "lên tiếng" với bạn.

Có một điều bạn cần phải lưu ý, đó là giải pháp marketing truyền khẩu sẽ không thể thành công nếu có sự dối trá. Bạn phải làm cho khách hàng tin tưởng vào công ty và sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp, do đó, bạn hãy là những nhà marketing truyền khẩu trung thực và thông thái.

Bạn có thể thực hiện giải pháp marketing truyền khẩu qua 5 bước đơn giản sau đây:

1.      Người truyền: Những người sẽ thay bạn truyền thông điệp đến với khách hàng

Họ có thể là một nhóm người có đủ sự nhiệt tình và các mối liên hệ để thay bạn mang thông điệp về sản phẩm đến với khách hàng mục tiêu. Họ có thể là một phần của chương trình truyền bá chính thức, hoặc có thể là những blogger tích  cực. Đôi khi, họ có thể là chính những khách hàng mới của bạn, hoặc cũng có thể là những fan trung thành sẵn lòng giúp bạn quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của bạn với người khác.

2.      Chủ đề: Những quan niệm, những ý tưởng đơn giản

Marketing truyền khẩu tập trung vào việc tạo ra thông điệp mà bạn muốn lan truyền. Những chủ đề tốt là những chủ đề thực sự linh hoạt, đó chính là những ý tưởng đơn mà người này có thể truyền đạt lại cho người khác. Những chủ đề ở đây có thể là những quan điểm xây dựng thương hiệu phức tạp, cái gì đó đơn giản giống như phiếu giảm giá đặc biệt hay thậm chí là những ý tưởng rời xa chủ đề như "JetBlue có máy bay".

Sự cụ thể của thông điệp không phải là vấn đề nhưng bạn cần phải mang lại cho mọi người ý tưởng rõ ràng, đơn giản, và có thể mang lại hiệu quả truyền đạt cao.

Thách thức: Tìm một chủ đề đủ hấp dẫn để khuyến khích người truyền đạt, và sau đó mang lại cho họ công cụ để dễ dàng giao tiếp.

3.      Công cụ: Kỹ xảo và kỹ thuật làm cho các cuộc hội thoại diễn ra dễ dàng hơn

Các nhà marketing truyền khẩu tạo ra sự ảnh hưởng lớn nhất khi họ cung cấp cơ sở để giúp phổ biến thông điệp công ty. Sự phát triển gần đây của marketing truyền khẩu càng làm cho vai trò của những công cụ cơ sở này trở nên quan trọng hơn. Hiện nay, blog là công cụ cho phép một công ty liên hệ trực tiếp với khách hàng, cùng họ chia sẻ. Những cộng đồng trực tuyến chính là ngôi nhà chung cho tất cả mọi người.

Thách thức: Tham gia vào những cuộc đối thoại để đảm bảo chúng được vận hành liên tục

4.      Tham gia: Tham gia vào những cuộc hội thoại truyền khẩu và những cuộc đối thoại hai chiều

Đây là bước khó khăn nhất đối với các nhà marketer. Khi bạn mở chiến dịch và khuyến khích mọi người xung quanh bắt đầu nói về thương hiệu của bạn, họ mong rằng bạn sẽ tham gia trong cuộc đối thoại đó. Bạn cần phải phản ứng lại với những thông điệp của họ, bạn cần phải chấp nhận những nhận xét trên blog, bạn cần phảo than gia thảo luận, bạn cần phải trả lời điện thoại.

Một khi bạn đã nói chuyện với người giúp bạn truyền thông điệp thì không còn cách nào để rút lui. Bạn phải đối mặt với mọi phản ứng từ khách hàng, cho dù đó là phản ứng tích cực hay tiêu cực, đồng thời xây dựng những mối quan hệ lâu dài và bền vững.

Thách thức: Theo dõi cuộc đối thoại và mang nó và kế hoạch marketing

5.      Theo dõi: Đánh giá đối thoại trực tuyến

Điều này cho phép bạn hiểu khách hàng thực sự nghĩ thế nào về thương hiệu, marketing và sản phẩm của bạn thông qua các trang  blog và cộng đồng xã hội trực tuyến.

Thách thức: Học tập được gì từ phản hồi của người tiêu dùng để xây dựng công ty tốt hơn. 

phuongthuy.btc76